一、承诺内容

　　1、服务至上。牢固树立全心全意为人民服务宗旨，增强公仆意识，提高服务的积极性、主动性，服务教职工，服务基层工会，服务学校发展。文明办公，秉公办事。

　　2、忠于职守。认真贯彻落实上级的指示精神，认真学习了解有关的政策法规和业务知识，不断提高自身素质，较好地完成各项工作事项；深入调查研究，创造性地开展工作，并做好协调服务、贯彻落实工作。

　　3、讲求实效。遵循工作程序，从讲求效能出发，力求高效落实学校的部署。对基层反映的问题及时答复，切实做到为基层着想，方便教职工。

　　4、热情接待。做到礼貌、谦和、热情、诚恳、周到。与人交谈、接打电话语言文明。

　　5、解答耐心。解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透，做到问多不厌、事多不烦、事烦不燥，严于律已、恭敬谦让、冷静对待。

二、违诺处理

　　违反服务承诺制的工作人员给予口头告诫或通报批评。

三、违诺投诉办法

　　任何单位和个人对工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向校工会投诉，投诉电话：0371-60867002，一般3日内作出答复。对工会副主席的服务不满意或发现违诺现象，可向主管院领导投诉。