复兴书院学生权益维护制度

为进一步维护书院学生的合法权益，畅通学生问题反馈渠道，建立学生和书院沟通反馈的长效机制，及时向书院反映学生在学习、工作和生活中遇到的困难和问题，维护书院正常的教育教学秩序，特制定本制度。

一、投诉渠道及处理方式

学生可采用电话、信函、邮箱、当面投诉等方式进行问题反馈。

1.书院设置意见箱，每周书院定期查看学生可把反馈问题投进意见箱。意见箱位置：AB楼一楼大厅（原铁工学工办门口），C楼一楼售货机旁边。

2.通过问题反馈邮箱和QQ。复兴书院投诉QQ：3585429116，邮箱：3585429116@qq.com。

3.直接电话联系辅导员老师，或者到辅导员老师办公室当面反馈。

4.通过师生座谈会反馈，每学期书院至少开展两次座谈会，了解学生在学习、生活中遇到的困难和问题。

接到投诉反馈后，辅导员老师要及时开展调查、处理，力争在三个工作日内处理完毕，并反馈处理意见，投诉内容不在书院职责范围内的，及时把问题反馈到相关职能部门。

二、投诉纪律

1.严禁借投诉故意捏造事实，诬告、陷害他人的或者以投诉为名制造事端，若有则依据学校及书院有关文件规定严肃处理。

2.书院对投诉人的姓名、班级、家庭住址等有关情况及举报的内容应保密，投诉材料列入密件管理。

3.辅导员老师在调查时，严禁将举报材料转给被举报部门、被举报同学；确需学生协助调查时，应隐去署名将举报内容摘转。

4.任何人不得以任何借口阻拦、压制投诉或打击报复投诉同学，一经发现严肃处理。

复兴书院

2021年11月7日