一、学生向辅导员班主任提出咨询。辅导员班主任要及时答复，不能及时答复的应在1日内答复学生。
1.可直接当面咨询
2.可通过电话、钉钉、微信等方式咨询
二、学生向社区服务中心值班人员提出咨询。
1.值班人员要当面答复并做好记录，不能答复的要及时把咨询事务转交给书院办公室。
2.书院办公室按照咨询内容转发给团总支、辅导员班主任或者团学组织给予答复。
3.书院办公室需在1日内把答复内容反馈给学生。
三、学生咨询事务涉及学校层面的，书院要尽快与相关部门联系，为学生答疑解惑，排忧解难，做到事不过夜。
一、学生向辅导员班主任提出咨询。辅导员班主任要及时答复，不能及时答复的应在1日内答复学生。
1.可直接当面咨询
2.可通过电话、钉钉、微信等方式咨询
二、学生向社区服务中心值班人员提出咨询。
1.值班人员要当面答复并做好记录，不能答复的要及时把咨询事务转交给书院办公室。
2.书院办公室按照咨询内容转发给团总支、辅导员班主任或者团学组织给予答复。
3.书院办公室需在1日内把答复内容反馈给学生。
三、学生咨询事务涉及学校层面的，书院要尽快与相关部门联系，为学生答疑解惑，排忧解难，做到事不过夜。