‍‍    中心主要面向全校，提供校园网络、一卡通、课程录播、报告厅使用等方面的技术服务，保障学校网络畅通，对全校主干网络设备，一卡通系统提供高效、优质服务。为了把中心工作落到实处，共建和谐校园，特制定如下服务承诺。‍‍

一、承诺内容

（一）总体要求

    第一条，牢固树立服务意识，不断提高服务水平，热情为全校广大师生提供优质、高效服务。努力塑造团结、文明、高效的部门形象。

    第二条，遵纪守法、文明办公。严格遵守国家政策法规和学校纪律，坚持按章办事，不徇私情。工作中使用文明用语，做到礼貌、谦和、热情、诚恳；办事不拖拉、不推诿、讲究办事效率。

    第三条，实时公布岗位职责、工作业务流程、联系方式。方便师生业务办理，主动接受监督。

    第四条，业务办理、咨询一律实行首问负责制。首位接受询问的工作人员，必须主动负责地告知询问事项，属职责范围内事项，应立即进行协调、办理，自己不能解决的，要及时向上级请示汇报；非本部门职责范围内的事项，要告知、引导询问人到承办单位办理。

（二）网络信息服务

    第五条，网络与信息服务主要涵盖全校网络设备的维护和维修、网络运行环境的安全畅通、网站与信息系统的建设维护等内容。

    第六条，为保障学校网络环境的安全运营，全校的网络设备与线路故障报修后，30分钟给以合理答复。需维修或更换设备的，在设备到货后2个工作日内修复，其它网络故障一个工作日内修复。不能在以上时限内完成的，网管中心要给出解释。影响范围广的，要发布消息或者公告。

    第七条，信息系统需要维护影响使用的，要错开用户使用高峰期。主动维护需提前一个工作日发布维护通知，紧急情况需要维护的，提前1小时通知相关部门。因校外施工或线路调整影响我校网络使用的，网管中心要主动发布通知。

    第八条，信息系统建设技术支持服务主要面向网站空间的开设、网络出口的管理、DNS域名的解析。即时响应，1小时内给以合理的答复。

    第九条，系统的用户管理，新申请注册开通的，当天申请，隔天生效，其他问题即时给以响应，半小时内解决。特殊情况无法解决的，告知原因并给出解决时限。

    第十条，工作时间以外的网络与系统故障，分为严重情况和一般情况分别处理。若发生大面积断网，重要的服务不能使用和发生严重的信息安全问题为严重情况，即时给以响应，4小时内给以答复。一般情况即时响应，8小时给以答复。

（三）电教服务

    第十一条，录播教室使用，提前1周向我中心提出申请的，当场予以答复；临时需要使用的，使用时间须协调安排；学校大型活动等技术支持服务，按学校安排执行。

二、监督与投诉

    任何单位和个人对我中心人员的服务不满意或发现违诺现象，当事人需要实名向部门负责人如实举报，举报电话：66901186。一经查实，属违诺责任，将严肃处理，并将处理结果在处理后2个工作日内答复当事人。

三、违诺责任

    对因主观原因受到服务对象投诉、批评或造成不良影响者，在部门通报批评，当年不得参加评优评先，情节严重的，按学校有关规定给予相应的处理。

                                                                           ‍‍2015-10-8