根据国发【2019】4号文件精神，按照专业设置与产业需求对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接的要求，艺术学院高速铁路客运乘务专业开展2017级专业技能竞赛。具体安排如下：

    一、时间安排

3月11日—4月12日  宣传发动，复习阶段

4月15日—4月16日  初赛

5月21日—5月22日  复赛

6月 4日—6月6日   专业技能决赛（个人赛、团体赛）

    二、个人竞赛内容

1.理论考试：

题型为选择、判断，采用机考形式，微机自动判分。

2.实作考试：

①默画客运接算站示意图。以赛前铁道发行社最新版本为准。

②实作题。题型为问答、计算。计算车票票价、行李包裹运费、列车定员和超员率、列车和本站的运能剩余能力、填写客杂票、行李包裹票、客运记录、电报等。

3．竞赛内容知识范围：

①《国家职业标准》对应高铁动车组列车员工种要求具备的技能和知识为基础，适当增加新理念、新知识、新技术、新方法等内容。

②《铁路旅客运输服务质量规范（列车部分）》、《客规》、《办理细则》、《价规》、《管规》、《运价里程表》、《铁路乘车证》;《技规》、《军事运输》、《收入管理规程》、《铁路法》、《铁路安全管理条例》、《合同法》等客运部分相关内容；实名制等新规章、新知识；安全风险管理、客运相关应急预案、安全及消防知识、铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》、《铁路交通事故调查处理规则》等。

③局新版《客运规章文件汇编》和《客货专刊》、《客运文件》单行本有效文件等；

    三、团体赛内容

①列车员岗位标准化作业演练展示

②职业形象展示

③高铁乘务业务知识问答